Здравствуй, уважаемый посетитель блога Дело В Сети. Представь, ты пишешь пост, стараешься, делишься опытом, а тут тебе прилетает комментарий: «Это самый криво написанный пост на свете». Вряд ли тебя порадуют подобные заявления. Главный вопрос вот в чем:
Как такие комментарии влияют на восприятие поста аудиторией?
Думаю, ты уже догадываешься.
Парочка жирных троллей могут пошатнуть объективность всего комьюнити, если за ними вовремя не убрать. Комментарии всегда читают.
Пример. Прежде чем смотреть видео на ютубе, многие читают комментарии, от них зависит отношение к автору и его контенту. Либо их читают во время просмотра, и тогда они тоже влияют на мнение зрителя. Если негатив вовремя не обработать, пост может незаслуженно опуститься ниже плинтуса.
Если под постом (абсолютно любым) на первой же странице будет кем-то написано: «Как же заебала эта скукотища!» или «Это самый отстойный пост за всю историю», то комментаторы тоже начнут говнить.
Что делать с негативом в комментариях?
Если в комментарии залетает тролль с оскорблениями и критикой без доказательств, смело кидай его в бан и удаляй комментарии. Кто-то скажет: «Вы не умеете отрабатывать негатив». Но негатив в стиле «товар у вас фуфло и компания ваша дно» обрабатывать не нужно. Надо просто вовремя вычистить мусор возле дверей, чтобы другие люди в него не наступили. Если критика обоснована, нужно отработать негатив.
Важно: Закрытые комментарии не решают проблему. Пост с закрытыми комментариями работает в разы слабее без социального доказательства.
В идеале три первых комментатора должны быть на позитиве
Первый комментарий — это как постскриптум в письме — его всегда читают. Ну и, конечно же, все читают комменты с большим количеством лайков. А теперь смотри, какую фишку придумал Александр Постанович:
Александр пишет первый комментарий сам и задает тон общению дальше
Что если это гостевая публикация, и я не могу удалить оскорбления и негатив?
Тогда следует поторопить менеджера площадки или блогера, у которого размещен пост. Как правило, эти люди компетентны в вопросах обработки негатива. Если же комментарии никто не контролирует, можно сделать вот что…
Шаг нестандартный, но работает. Берем несколько фейков и начинаем атаковать самого себя. Засыпаем свой же пост неадекватными комментами с явными признаками сумасшествия — чем больше, тем лучше. Что-то вроде: «Автор, бред нисешь, убейся!!1дурак. Я за таки деньги десять себе таких закажу…» Вот прям так и пиши, да. Наверно, ты уже думаешь: «В чем прикол?»
Отвечаю:
Нормальные люди увидят, что в комментах куча психов хейтят автора. В результате они не будут объективно воспринимать вообще всех комментаторов и даже конструктивную критику, это тоже плюс. Многие встанут на сторону автора и захотят прочитать пост, чтобы разобраться во всем самостоятельно. Таким образом, ты побеждаешь троллей и негативщиков их же оружием. Но это только в крайнем случае, если других вариантов нет.
Резюме:
- Комментарии влияют на отношение к публикации.
- Негативные комментарии без пруфов нужно удалять, а троллей банить.
- Обоснованные претензии нужно обрабатывать.
- Отвечай на комментарии своевременно.
- Постарайся, чтобы первые комментарии были позитивными.
- Можешь оставить первый комментарий и задать тон общению.
- Если убрать негатив невозможно, используй оружие троллей, доведи ситуацию до абсурда — тогда адекватные люди поймут, что нужно читать не комменты, а сам пост.
*