Отношения с подписчиками

Приветствую. Построение отношений с подписчиками — вот тема этой статьи. Иногда маркетологи выстраивают списки рассылки – даже значительные списки! – но их количество откликов удивительно ничтожно. А причина в том, что они не выстроили взаимоотношения с членами списка. Без взаимоотношений список рассылки это всего лишь коллекция email адресов и имен, которые, скорее всего, никогда у вас ничего не купят (и редко открывают ваши письма).

Понимаете, чтобы ваши подписчики реагировали на ваши письма, они должны узнавать вас, симпатизировать и доверять вам. Следуйте изложенным ниже шагам, чтобы посмотреть, охватили ли вы основы того, что поможет убедить ваших подписчиков узнать вас, нравиться им и зарабатывать их доверие…

Узнавание

Создать свою торговую марку

Это включает:

• Создание УТП (Уникальное торговое предложение). Что отличает вас и делает лучше ваших конкурентов? Что вас выделяет на фоне других?

• Создание запоминающегося бренда. Продемонстрируйте главное достоинство ведения бизнеса с вами.

• Выстраивайте осведомленность о вашей торговой марке. Вы можете сделать это, интегрировав свой бренд в ваши письма, вебсайт, страницы в соц. сетях и в другие веб-объекты.

Регулярность писем

Вы не можете выстроить взаимоотношения офлайн, не разговаривая с кем-то регулярно. То же касается и онлайн. Если вы хотите добиться дружественных отношений, то вам нужно регулярно показываться вашей аудитории. Это значит еженедельно, а в некоторых случаях еще чаще.

Вы можете начать выстраивать отношения на автопилоте, установив первую серию писем, когда сообщения отправляются каждые 2-3 дня в течение первых 2-3 недель. Это поможет им вас узнавать.

Контактируйте с ними на разных площадках

Даже несмотря на то, что речь идет о вашем списке рассылки, вы можете построить дружеские отношения с вашими подписчиками, если будете разговаривать с ними и на других площадках, будь то ваш блог или соц. сети.

Симпатия

Рассказывайте личные истории

Вы не хотите делать новостную рассылку о себе. Однако, когда вы рассказываете людям личные истории, это помогает им узнать вас на эмоциональном уровне, что, в свою очередь увеличивает шансы вызвать у них симпатию.

Примеры:

• Расскажите историю о том, как вы решили проблему, с которой сталкиваются сейчас ваши читатели.

• Поделитесь информацией о ваших личных увлечениях, например, садоводство или путешествия.

• Поделитесь важными событиями из своей жизни. Например, свадьба, получение награды или рождение ребенка.

Взаимодействуйте на личном уровне

Есть множество способов сделать это, включая:

• Попросить написать свое мнение по электронной почте. В этом случае убедитесь, что ответили каждому, кто вам написал. • Приглашайте читателей посетить ваш блог или форум, чтобы поучаствовать в текущих обсуждениях. • Приглашайте читателей присоединиться к вам в соц. сетях, включая Facebook или LinkedIn, где вы сможете взаимодействовать с ними.

Делитесь своими фото и видео

Вы можете включать профессиональные фото в некоторые ваши письма. Если вы рассказываете историю, например, о вашем отпуске, то можете включить подходящее видео.

Еще вы можете поделиться видео с собой в качестве диктора. Итак, вместо статьи-инструкции, вы можете создать видео, где вы делитесь информацией и / или даете демо.

И вот почему: по своей природе люди проявляют симпатию и доверяют тем, кого знают в лицо. Итак, когда вы начнете делиться фото и видео, люди почувствуют, что стали ближе к вам. Они почувствуют, что смогут вам доверять. И, конечно, доверие и симпатия принесут вам много пользы.

Уважайте своих подписчиков

Это включает:

• Не продавайте и не делитесь своими лидами с другими маркетологами.

• Не добавляйте их во все остальные свои списки (если это не касается сегментации).

• Не усложняйте процедуру отписки от вас.

• Не меняйте профиль своего списка и не отправляйте материалы, которые не относятся к теме.

• Храните информацию о подписчиках в безопасном месте.

• Создайте политику конфиденциальности и информируйте читателей каждый раз, когда обновляете ее.

Доверие

Отправляйте им ваш лучший контент

Иногда маркетологи оставляют свой лучший контент для своих платных заказчиков. Однако, вам нужно впечатлить своих потенциальных покупателей, и хороший способ это сделать – поделиться качественной информацией, которой никто не делится. Вы даже можете отправлять фрагменты из ваших продуктов.

Станьте Ресурсом, куда обращаются за советом

Выберите одну узкоспециализированную область или тему и станьте источником информации по этому вопросу. Это означает:

• Предоставлять наиболее полную информацию по этой теме.

• Делиться самыми последними новостями по этой теме.

• Делиться академическими новостями по этой теме и переводить их на язык обихода.

• Привлекать экспертов для интервью и коллективных обсуждений, чтобы ваша новостная рассылка стала известна как ресурс, где можно получить самую последнюю информацию по теме, а также мнение специалиста.

Создавайте отличные продукты

Одна из причин создания списка рассылки – это продвижение ваших продуктов, верно? Тогда вам нужно быть абсолютно уверенным в том, что вы создаете самые лучшие продукты. Потому что даже если ваши подписчики будут знать вас, проявлять симпатию и доверять вашим новостным рассылкам, весь этот труд может быть потерян за одно мгновение, если вы не даете высококачественных и полезных продуктов.

Делитесь и хорошим и плохим

Продвигаете вы свои собственные или партнерские продукты, делитесь о них всем, даже недостатками. Делясь отрицательными сторонами продукта, который вы продаете, вы зарабатываете доверие у своих потенциальных покупателей, которые, в свою очередь, скорее всего купят те продукты, которые вы будете рекомендовать.

Будьте честны

Все общение должно быть 100% честным. Большинство людей могут распознавать ложь и отговорки. И если ваши потенциальные покупатели почувствуют, что вы не на 100% честны с ними, даже если это смутное сомнение, то они потеряют к вам доверие.

Иногда у вас что-то не будет получаться. Например, вы пообещаете бесплатный минимум услуг (freemium), но он не будет готов в течение обещанного периода. Когда такое случается, будьте честны, возьмите на себя полную ответственность, а затем донесите эту информацию до своих подписчиков.

Заключение

Большой список рассылки ничего не значит, если он не проявляет никаких реакций. Поэтому вы захотите использовать этот чеклист, чтобы установить отношения с вашими подписчиками. Потому что когда ваши читатели будут вас узнавать, проявлять симпатию и доверие, то это естественным образом приведет к повышению конверсии и продаж. Попробуйте и посмотрите, что у вас получится!